الشروط والأحكام

حول هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على موقع VAERO والاستفسارات الأولية ومقترحات تصميم الرحلات وأي ترتيبات سفر نتفق على تنفيذها لك. وقد يخضع الحجز المؤكد أيضاً لمقترح أو فاتورة أو شروط مورّد أو جدول دفع أو شروط إلغاء أو أي شروط مكتوبة متفق عليها خصيصاً لتلك الرحلة.

إذا تعارض اتفاق خاص بالرحلة مع هذه الشروط العامة، فينبغي أن تكون الأولوية للاتفاق الخاص بتلك الرحلة.

من نحن

VAERO علامة لتصميم الرحلات مسجّلة في جورجيا. نصمم وننسق رحلات خاصة عبر وجهات مختارة بدعم من شركاء محليين وموردي سفر من أطراف ثالثة.

الاستفسارات والمقترحات

• إرسال استفسار لا ينشئ حجزاً أو التزاماً بالسفر.
• أفكار البرامج والتوافر والمشمولات والأسعار وتواريخ السفر تبقى إرشادية إلى أن يتم تأكيدها كتابياً.
• قد يتم تحديث المقترح مع تغير التوافر أو أسعار الموردين أو اللوجستيات أو تفضيلات العميل.
• يجوز لنا رفض الطلب أو إيقاف العمل عليه إذا كان غير آمن أو غير عملي أو غير قانوني أو خارج نطاق خدماتنا أو غير متوافق مع معاييرنا.

تأكيد الحجز

لا يتم تأكيد الحجز إلا عندما نؤكد القبول كتابياً ويتم استلام أي عربون أو دفعة مطلوبة. قبل ذلك، قد يغير الموردون التوافر أو الأسعار.

• أنت مسؤول عن مراجعة الأسماء والتواريخ والوجهات والخدمات وتفاصيل الحجز الأخرى قبل الدفع.
• يجب إبلاغنا فوراً بأي خطأ أو نقص في المقترح أو الفاتورة أو وثيقة السفر.
• الشخص الذي يجري الحجز يؤكد أنه مخوّل بالتصرف نيابة عن جميع المسافرين في المجموعة.

الأسعار والعملة والدفع

• تُعرض الأسعار عادة بالعملة الموضحة في المقترح أو الفاتورة.
• قد تتغير الأسعار المعروضة قبل التأكيد بسبب التوافر أو أسعار الصرف أو الضرائب أو تغييرات الموردين أو تعديلات البرنامج.
• يجب دفع العربون والدفعات المرحلية والرصيد النهائي في المواعيد الموضحة في المقترح أو الفاتورة.
• إذا تأخر الدفع، يجوز لنا إيقاف التخطيط أو تحرير الحجوزات المؤقتة لدى الموردين أو تحميل التكاليف المعقولة أو اعتبار الحجز ملغى.
• رسوم البنوك والبطاقات وتحويل العملات ورسوم الوسطاء تقع على عاتقك ما لم يذكر خلاف ذلك.

ما هو مشمول

تُعد مشمولة فقط الخدمات المذكورة صراحة على أنها مشمولة في البرنامج أو الفاتورة المؤكدة. وأي شيء غير مذكور كمشمول يجب اعتباره غير مشمول.

• تشمل الاستثناءات الشائعة الرحلات الجوية الدولية والتأشيرات وتأمين السفر والمصاريف الشخصية والأنشطة الاختيارية والأمتعة الزائدة والتكاليف الطبية والإكراميات ما لم تُذكر صراحة كمشمولة.
• الصور والأوصاف والبرامج النموذجية على الموقع توضيحية ولا تضمن الخدمات أو الظروف أو الإطلالات أو الغرف أو المركبات أو التجارب نفسها بالضبط.

التغييرات التي يطلبها العميل

إذا طلبت تغيير حجز مؤكد، سنحاول المساعدة حيث يكون ذلك ممكناً بدرجة معقولة. قد تعتمد التغييرات على توافر الموردين وقد تترتب عليها تكاليف إضافية أو رسوم إلغاء أو آثار أسعار صرف أو رسوم خدمة.

الإلغاء من جانبك

يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابياً. تعتمد رسوم الإلغاء على شروط الموردين والتوقيت والالتزامات غير القابلة للاسترداد والعمل الذي تم تنفيذه بالفعل.

• قد تكون العربون ورسوم التخطيط غير قابلة للاسترداد.
• قد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد بالكامل بعد حجزها.
• قد تُخصم من المبالغ المستردة، حيث تكون متاحة، رسوم البنوك والبطاقات وخسائر العملة ورسوم الموردين والتكاليف الإدارية المعقولة.

التغيير أو الإلغاء من جانبنا أو من جانب الموردين

قد تحتاج ترتيبات السفر إلى تغيير بسبب الطقس أو حالة الطرق أو مخاوف السلامة أو تغييرات الموردين أو الإجراءات الحكومية أو التوافر أو القوة القاهرة أو الأسباب التشغيلية. سنحاول توفير بدائل معقولة حيثما أمكن.

• يجوز لنا إلغاء الخدمات أو تغييرها إذا كان الاستمرار غير آمن أو غير قانوني أو مستحيلاً أو غير عملي بشكل جوهري.
• قد يتم استبدال الموردين بخدمات ذات مستوى مشابه حيث تكون متاحة.
• تعتمد المبالغ المستردة أو الأرصدة للخدمات المتغيرة على شروط المورد المعني والظروف.

الجوازات والتأشيرات والصحة والتأمين

• أنت مسؤول عن الجوازات الصالحة والتأشيرات وتصاريح الدخول ومتطلبات التطعيم والوثائق الصحية والامتثال لقواعد الهجرة.
• ينبغي الحصول على تأمين سفر شامل يغطي الرعاية الطبية والإجلاء والإلغاء والانقطاع والأمتعة والأنشطة والمخاطر الخاصة بالوجهة.
• يجب إبلاغنا بأي احتياجات طبية أو حركية أو غذائية أو متعلقة بإمكانية الوصول قد تؤثر على تخطيط الرحلة أو السلامة.

مخاطر الوجهة وسلوك المسافرين

قد ينطوي السفر على عدم يقين، بما في ذلك تغيرات الطقس وحالة الطرق والارتفاعات والمناطق النائية واختلاف معايير السلامة والقوانين أو العادات المحلية. أنت مسؤول عن التصرف بمسؤولية واتباع التعليمات المعقولة من المرشدين والسائقين ومقدمي الإقامة والسلطات وممثلي VAERO.

• يجوز لنا رفض الخدمات أو إنهاؤها بسبب سلوك غير آمن أو مسيء أو غير قانوني أو تمييزي أو معطل.
• أنت مسؤول عن التكاليف أو الخسائر أو الأضرار الناتجة عن سلوكك أو سلوك المسافرين في مجموعتك.

مورّدو الطرف الثالث

يتم تقديم العديد من خدمات السفر من قبل موردين مستقلين مثل الفنادق والمرشدين والسائقين وشركات النقل والمطاعم ومقدمي الأنشطة والمشغلين المحليين. قد تنطبق شروطهم وقواعدهم وحدود مسؤوليتهم الخاصة.

المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل VAERO مسؤولية الخسائر الناتجة عن موردي الطرف الثالث أو تصرفات المسافرين أو المعلومات غير الدقيقة التي تقدمها أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة أو المخاطر الملازمة للسفر.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

محتوى الموقع

• يُقدّم محتوى الموقع للمعلومات العامة والإلهام.
• نحاول الحفاظ على دقة المعلومات، لكننا لا نضمن أن يكون كل المحتوى كاملاً أو محدثاً أو خالياً من الأخطاء.
• جميع مواد علامة VAERO والنصوص والتصميم والصور على الموقع محمية بحقوق الملكية الفكرية ما لم يذكر خلاف ذلك.

الخصوصية

نتعامل مع المعلومات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. بالتواصل معنا أو طلب حجز، تقر بأن تخطيط السفر قد يتطلب مشاركة التفاصيل ذات الصلة مع الشركاء والموردين.

الشكاوى والدعم

إذا حدثت مشكلة أثناء الرحلة، أخبر المرشد أو المورد أو جهة اتصال VAERO في أقرب وقت ممكن حتى تكون هناك فرصة لحلها أثناء السفر. إذا بقيت المشكلة دون حل، فأرسل التفاصيل كتابياً خلال 14 يوماً بعد انتهاء الرحلة.

القانون الحاكم

ما لم ينص اتفاق مكتوب محدد على خلاف ذلك، يُقصد أن تخضع هذه الشروط لقوانين جورجيا. قد يكون للمحاكم أو هيئات حل النزاعات في جورجيا الاختصاص، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق في بلد إقامتك.

التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط أو الحجوزات أو دعم الرحلات، تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.

• الهاتف: +995 595 980 077
• البريد الإلكتروني: contact@vaerotravel.com
• واتساب: استخدم رابط التواصل في هذه الصفحة.